FAQs

商品資料

1. Testoni 的產品在哪裡製造？

   我們的產品是在世界各地的自設工廠，經我們精心挑選的合作工廠，使用優質材料經手工製作而成，並在製造過程中高度注重細節。

2. 哪些產品可在網站購買？

   最新產品可在網站購買。
   如您無法在網站找到產品，我們誠邀您到訪位置最近的店舖。

3. 如何確定商品的供貨情況？

   網站上的商品通常都有庫存。請注意，您的購物袋中挑選某種商品，但在您提交訂單前，其他客戶亦有可能會購買同款商品。

4. Testoni 的產品有正品認證和證書嗎？

   我們為產品提供正品證書，可在網上取得證書。 每個商品的證書都是獨一無二的。我們建議您保留該證書，我們不再提供複本。

5. 如我用過的 Testoni 正品商品被弄髒或損壞，我該怎麼辦？

   如您的 Testoni 正品商品有污漬或損壞，請不要嘗試自行修復。我們建議您到訪我們的鞋品店或聯絡客戶支援，以獲取專業建議。

訂單及付款

1. 我的訂單可以加入禮品包裝嗎？

   儘管我們無法為線上訂單提供個別的禮品包裝，但我們保證每件商品均以獨特的 Testoni 品牌盒子作精美包裝，並配有 Testoni 防塵袋。

2. 網上購物接受甚麽付款方式？

   我們接受多種付款方式，包括 Visa、MasterCard、美國運通信用卡、Apple Pay、銀聯、微信支付及支付寶。

3. 我需要繳付哪些稅項？

   該訂單是由 A Testoni Hong Kong Limited 發出，本公司於是香港特別行政區註冊的法人。由於香港特別行政區沒有增值稅、商品及服務稅或銷售稅。 Testoni 將負責訂單發出目的地國家/地區的客戶關稅和稅項。

4. 我的訂單何時要結帳？

   當您提交所需的付款詳細資料，您的付款將在結帳完成後隨即處理。

貨運及配送

1. 你們運送商品到哪些國家？

   我們運送商品到歐洲、美國、加拿大、中國大陸、日本、韓國、香港和台灣。

2. 何謂運費？

   我們為所有訂單提供免費送貨服務。

3. 配送時間需時多久？

   所有訂單將在訂單確認後 5 個工作天內發貨。發貨後，您將收到一封包含追蹤號碼的電子郵件。 請記住，追蹤號碼將在發貨後 24 小時內啟動。 因此，您可能未能立即找到最即時的送貨狀態。我們請您於發貨後的第二天再查閱最新的訂單資訊。

4. 訂單發出後，我可以更改送貨地址嗎？

   如您想更改送貨地址，請儘早與我們的客戶服務部聯絡。
   請注意，包裹一經付運，我們將無法更改送貨地址。

預先訂購

1. 何謂預先訂購？

   預先訂購是指您預訂目前尚未公開發售、但即將發布的新季商品。 一旦商品有供貨，我們就會將商品運送到您首選的送貨地址。

2. 我如何預先訂購商品？

   您可以輕鬆識別預購商品，預購商品有清晰的標示；要添加想購買的預購商品，只需點選一下，再按一般結帳流程即可。

3. 預購的付款流程如何？

   在您的訂單出貨之前，我們不會從您的支付卡中扣款。請注意，提交訂單後，您的支付卡可能會即時顯示資金預付授權；待商品出貨後，付款將被處理。

4. 我的預購何時送達？

   請務必注意，預期的日期僅供參考，訂單出貨後您將收到電子郵件通知。該電子郵件將包含包裹追蹤資訊。 如配送時有任何延誤或我們無法完成您的預訂，我們的客戶服務團隊將透過電子郵件與您聯繫以提供最新資訊。

退貨及換貨

1. 網上購買的商品可以退貨嗎？

   如您想退回在網站購買的商品，我們懇請您在到貨日期後 14 天內，與我們的客戶服務部聯繫。我們將指導您完成退貨安排。

   為確保成功退貨，請您確保必須為全新且可以重新販售的狀態。我們保留拒絕退回損壞或有明顯使用痕跡的商品的權利。

2. 網購商品的退貨條款是甚麼？

   請注意本公司接受退貨需符合以下條件：

   • 必須在收到訂單 14 天內要求退貨；
   • 需要退貨的商品必須在聯絡客戶服務通知退貨要求後的 14 天內交給快遞員；
   • 產品必須保持與交貨時相同的原始狀態，安全標籤保持完整且未使用過的痕跡。
3. 如我退回網上購買的商品，我何時可以收到退款？

   當我們收到並完成檢查退貨，我們將立即處理退款，在任何情況下，處理不得遲於我們收到退貨起十四 (14) 天內。退款將直接退回至購買時使用的原本付款方式、以相同的貨幣退回款項。請注意，我們可能需要一段時間處理退款，要視乎個別銀行的政策和程序。

4. 我可以取消網上訂單嗎？

   如您想取消訂單，請儘早聯絡我們的客戶服務部。我們將向您發送一封電子郵件以確認取消訂單。

   如您的訂單已經出貨，請諒解我們未能取消您的訂單。您可以在收貨後 14 天內聯絡我們的客戶服務部，將商品退回。

5. 網上購買的商品可以換貨嗎？

   我們未能為網上購買的商品提供換貨服務。

   您可以在收貨後十四 (14) 天內聯絡客戶服務部，將商品退回。您亦可以隨時提交新訂單。

保養及修補

1. 應該如何保養我的產品？

   請參閱保養指南附有具體的保養說明。

2. 修補或修復損壞商品的流程如何？

   我們提供度身訂造的售後服務，以滿足客戶的需求。請聯絡客戶服務部以獲取更多資訊。

會員帳戶

1. 為何開設會員帳戶？

   透過建立帳戶，您可以盡享一系列獨家優惠，包括：

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   • 直接管理您的帳戶
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