FAQs

製品情報

1. Testoniの製品はどこで製造されていますか？

   当社の製品は、世界各地の自社工場と厳選されたパートナー工場で、上質な素材を使用し、細部に至るまで手作業で丁寧に製造されています。

2. オンラインで購入できる製品は何ですか？

   最新の製品はウェブサイトで購入できます。
   万が一、製品が見つからない場合は、最寄りの店舗までお越しください。

3. 製品の在庫状況はどのように確認できますか？

   当社のサイトの製品は通常在庫がございます。ショッピングバッグ内に製品がある場合でも、ご注文が確定する前に他のお客様がご購入される可能性があることをご了承ください。

4. Testoniの製品であるとの証明書はありますか？

   当社では、オンライン・ウェブサイトでご購入いただける製品に、真正品であることを証明する証明書を発行しています。証明書は各製品に固有のものです。複製はいたしませんので、大切に保管してください。

5. 使用中のTestoni製品に汚れや破損が生じた場合はどうすればよいですか？

   万が一、Testoni製品に汚れや破損が生じた場合、自己修理はご遠慮ください。専門的なアドバイスが必要な場合は、ブティックにお越しいただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文と支払い

1. ギフト包装はできますか？

   オンラインでのご注文の場合、個別のギフト包装は承っておりませんが、各製品は、当社のブランドロゴ入りの専用ボックスに丁寧に梱包され、当社の保護用ダストバッグが付属していることを保証いたします。

2. どのような支払い方法が可能か？

   Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Union Pay、WeChat Pay、Alipayなど様々なお支払い方法をご利用いただけます。

3. どのような税金がかかりますか？

   ご注文は、香港特別行政区の法人であるA Testoni Hong Kong Limitedに行われます。香港特別行政区には、付加価値税、物品サービス税、売上税はありません。Testoniは、注文の宛先国による顧客の関税および税金を負担します。

4. 注文への請求はいつになりますか？

   支払いに必要なすべての情報をご入力いただいた後、チェックアウトプロセスが完了した時点でお支払いが処理されます。

発送と配達

1. どの国/地域に発送しますか？

   ヨーロッパ、アメリカ合衆国、カナダ、中国本土、日本、韓国、香港、台湾にお届けします。

2. 送料はいくらですか？

   すべての注文は送料無料です。

3. 配達にはどのくらい時間がかかりますか？

   すべてのご注文は、注文完了後5営業日以内に発送されます。注文が発送されると、追跡番号が記載されたメールが送信されます。追跡番号は発送から24時間以内に有効になりますので、ご注意ください。そのため、発送状況がすぐに更新されない場合があります。最新の情報は翌日以降にご確認ください。

4. 商品発送後に配達先を変更することはできますか？

   お届け先のご変更を希望される場合は、お早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。
   ただし、商品発送後のお届け先の変更はお受けできませんのでご了承ください。

先行予約

1. 先行予約とは何ですか？

   先行予約とは、現在販売されていない、近日発売予定の新シーズン製品をご予約いただくことです。商品が入手可能になり次第、ご希望の配送先にお届けいたします。

2. 製品を先行予約するにはどうすればよいですか？

   予約製品にははっきりとマークが表示されますので、簡単に見分けることができます。購入したい予約製品を追加するには、その製品を選択し、通常通りチェックアウトに進むだけです。

3. 先行予約の支払い方法は？

   注文の製品が発送されるまで、お客様のお支払いカードには請求されません。ただし、注文と同時に、お客様のカードに資金の事前承認が表示される場合がありますので、ご了承ください。商品の発送後に支払いが処理されます。

4. 先行予約した製品はいつ届きますか？

   これらの日付はあくまでも目安であり、ご注文の製品が発送されましたら、Eメールにてお知らせいたします。このメールには追跡情報が記載されています。遅延が発生した場合、または予約注文にお応えできない場合は、カスタマーサービス・チームよりEメールにて最新情報をご連絡いたします。

返品と交換

1. オンラインで購入した製品を返品できますか？

   返品をご希望の場合は、製品到着後14日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。返品手続きについてご案内いたします。

   返品を確実に行うため、製品が配送されたときと同じ原状で、元の梱包で返送されていることをご確認ください。製品が破損していたり、明らかに使用された形跡がある場合、返品をお断りする権利を有します。

2. オンラインで購入した製品の返品条件は？

   返品は以下の条件にて承ります：

   • 返品は、ご注文を受領してから14日以内にお申し出ください；
   • 返品される商品は、カスタマーサービスに返品依頼のご連絡をいただいてから14日以内に宅配業者にお渡しください；
   • 返品する製品は、配送されたときと同じ原状であり、セキュリティタグがそのまま残っており、使用された形跡がないものでなければなりません。
3. オンラインで購入した製品を返品した場合、払い戻しはいつ受けられますか？

   当社が返品製品を受領し、検品した後、払い戻しは速やかに、いかなる場合でも返品製品を受領した日から14日以内に処理されます。払い戻しは、購入時に使用された元の支払い方法と同じ通貨で直接処理されます。ただし、返金は各銀行の方針や手続きによって異なるため、処理に時間がかかる場合があることをご了承ください。

4. オンライン注文をキャンセルできますか？

   注文をキャンセルされる場合は、お早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。当社よりキャンセルの確認メールをお送りいたします。

   既に発送が完了している場合は、申し訳ございませんがキャンセルはお受けできません。ただし、商品到着後14日以内であれば、カスタマーサービスまでご連絡いただければ、返品を承ります。

5. オンラインで購入した製品を交換することはできますか？

   オンラインで購入された製品の交換は承っておりません。

   商品到着後14日以内であれば、カスタマーサービスにご連絡の上、返品することができます。新規の注文はいつでも可能です。

製品のケアと修理

1. 製品のメンテナンスはどうすればよいですか？

   具体的なメンテナンス方法については、ケアガイドをご覧ください。

2. 破損した製品の修理や修復のプロセスは？

   お客様のニーズに合わせたアフターサービスを提供しています。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

アカウント

1. なぜアカウントを作成する必要があるのですか？

   アカウントを作成することで、以下のような限定特典をご利用いただけます：

   • 季節限定リリースへの早期アクセス
   • アカウントを直接管理
   • 個人情報を保存してチェックアウトのプロセスを簡素化
   • ウィッシュリストを作成・管理
   • タイムリーに再入荷のお知らせを受け取る
2. ニュースレターの配信を停止する方法は？

   ニュースレターの配信停止をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。